城市公交是以提供市民出行服务为产品的传统服务行业，随着社会不断发展，乘客对出行的便捷和服务提出了更高要求。山东省劳模、全国五一劳动奖章获得者于义睦2012年开始组建自己的团队，成为青岛西海岸新区首个以服务创新为主打的劳模工作室，2016年被市总工会授予青岛市劳模创新工作室。

义睦服务创新工作室成立以来，已有核心成员130人，工作室中很多优秀成员在公司的鼓励和支持下也成立了自己的团队，形成了以点带面，多点开花的局面。现有创新团队10支，分布在基层一线，从事服务创新工作。工作室先后总结创立了“五心四点”工作法、进出站23235工作法、斑马线123工作法等12项实用的操作方法；打造了37路雷锋线、26路敬老线、31路工人先锋线、10路微笑线路、3路赶海线路等特色线路；职工自发成立一路情、爱心妈妈、吾爱感恩、向日葵、珠山红等21支志愿服务团队，常年参与扶危济困、尊老爱幼、交通疏导、义务献血、环境保护等社会公益。通过服务创新工作室带动广大产业工人积极投身于创新服务方法，提升服务质量的大潮中。

随着国家新能源车辆的推广应用，柴油车逐步退出，到今年为止，真情巴士集团新能源车的占比已经超过93%，新能源车的普及给我们带来的问题是新技术应用多，更新换代快，而且技术不成熟，车辆的使用、维护和修理成为公交企业一个新的课题。以富民兴鲁奖章、青岛工匠获得者张云泽命名的云泽工匠创新工作室应运而生。

云泽工匠室致力于新能源技术的研究和培训。工作室直接对接汽车厂商以及技术前沿机构，深入研究和剖析新能源技术指标，为后期维护打下坚实的基础，同时平均每年组织员工培训20次，使产业工人适应新技术的发展。

云泽工匠室致力于技术革新。工匠工作室成员按照活动流程，每两个周召开一次会议，收集问题进行立项、公关，近三年来公司打造工作室累计投入55万元，完成技术创新成果18项，行业内发表专业论文1篇，专利申请注册1项，累计产生直接经济效益75万元。

云泽工匠室致力于修旧利废。为全面落实降本增效，工匠工作室成员积极开展修旧利废活动，从修理工具、汽车零部件以及废旧物资，坚持自己动手，利用聪明才智发挥最大效益，节约和创新的氛围越来越浓，已经根植于产业工人的内心深处，成为发自内心的自觉行为。

公交作为传统行业，利用网络信息化可以大幅度提高效率方便乘客，同时也对产业工人提出了更高的要求。真情巴士集团区劳动模范刘景飞带领自己的团队自主顶层设计了智慧公交系统和ERP企业管理系统。智慧公交系统是融合计算机网络技术、车联网技术及真情巴士集团先进管理理念的综合性公交信息化运营管理平台。ERP管理系统将集团各项工作都纳入其中，每一名产业工人都是ERP平台建设的参与者，不断提出需求，优化工作流程，固化标准，共同推动企业向信息化、标准化迈进。

该系统得到了业内专家的认可，交通运输部科学研究所刘向龙博士表示，公交行业点多面广，包含“人车物路客”等方面，真正通过互联网把这些串联起来，真情巴士在全国是第一家。中国交通报副总编陈林称真情巴士智慧公交是“全国公交行业的样板”。近年来，吸引了北京、香港、南京、广州、深圳、杭州等地交通主管部门、山东省大数据局等大数据主管单位及国内160多家地市级公交企业观摩考察，并先后亮相交通部 “我的公交我的城”等14场重大主题活动，《人民日报》、《中国政府网》、《光明日报》等相继报道真情巴士智慧公交创新成果。

近年来，真情巴士以提升城市文明为己任，服务民生、传播文明，积极践行社会责任，创新构建完善的公交线网，开通了公交快线、赶集专线、菜农专线、院校专线、企业专线、微公交、无障碍公交等特色线路。

2019年1月2日，真情巴士推出全国首家网约微循环动态巴士（手机打公交）。实现了“动态发车、动态线路、动态停靠”，并具有实时约车、拼乘接送的优点。

2019年9月26日正式开通山东首批支持5G功能的“刷脸支付”乘车，首期试点线路为东1路和K1路。

一是建立群众性创新激励机制，调动产业工人队伍的积极性。为进一步激发广大员工的积极性、主动性和创造性，彰显“勇于创新”的企业文化精神，增强内部活力，出台了《技术创新成果评审奖励办法》、《职工合理化建议奖励办法》等激励措施，并在年底评先时评选合理化建议先进单位和个人、技术革新奖和发明创造奖，鼓励产业工人围绕公司发展提出创新性建议、研究创新性成果。

二是积极开展培训以及劳动竞赛活动，提升产业工人队伍的水平。着手建立务实高效的培训体系，在培训方面坚持“道”与“术”相结合，既有提升认知水平的内容，也有提升工作的方法。建立了“真情巴士企业大学”网络学习平台，方便职工利用碎片化时间进行学习，不断提升职工的认知水平以及工作能力。在做好培训的基础上每年组织各个岗位的技能竞赛，如驾驶员安全服务知识竞赛、修理工新能源技术竞赛、点钞技能竞赛、营运工作技能竞赛、保洁工技能竞赛、好讲师大赛、厨艺大赛等，有效了提升了职工队伍技能水平。在第四届(2017)和第五届(2019)宇通杯全国公交驾驶员节能技术大赛技能比赛中，徐洪波两次获得节能明星，薛明敬、张业飞分别获得节能能手。在2017年山东省城市公交修理工技能大赛中张云泽获得了第一名，同时被山东省总工会授予富民兴鲁劳动奖章、山东省技术能手称号。

三是畅通产业工人成长通道，形成有效的激励机制。制定了星级评价体系，通过对服务创新（技术创新）、技能水平、业绩考核进行综合评价确定星级，星级水平和工资收入、晋级评先直接挂钩。