《青岛市供热条例》规定，青岛的采暖期为每年的11月16日至次年4月5日。采暖期临近，现在供暖工作进行到什么阶段了？今年供暖与往年相比有何不同？连日来，记者探访了西海岸新区供热区域较大的多家供热公司，发现目前均在对管网进行充水试压，完成供暖前的最后准备工作。对于今年的供暖工作，各个供热公司都进行了不同程度的调整，还推出了创新服务，用户也将感受到不少新变化。

同时，在今冬采暖期到来之前，为了向广大市民群众答疑解惑，半岛都市报西海岸新闻自今日起开通温暖热线0532-80988717，如果您在生活中有供暖方面的问题，都可以致电0532-80988717反映。温暖热线将为您解读行业的政策、规定，倾听您对供热行业的意见与建议。

变化一

供热质量更好 热源保障更加充足

“现在我们正在对二级管网进行充水试压，部分用户家的管网已经开始冷态运行了。”10月20日，在青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司的广源热电厂，厂长龚凯正在检查各个管道的参数。

青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司：广源厂区内4台循环泵正在有序运行

据了解，目前西海岸新区绝大多数供热公司都是利用水循环来供热，供热公司先将加热好的水通过一级管网输送到各个换热站点，换热站点将对水进行二次加热，最后通过二级管网输送到用户家里。

龚凯介绍，为了保证管网畅通，防止出现跑水漏水现象，在非采暖期时的，公司就对厂区进行了大修技改工作。不仅如此，今年广源热源厂还增加了一位新的“工作伙伴”：一台160吨容量的锅炉。“新增加的这台锅炉是水煤浆的，烧起来更加环保，效率也更高。”龚凯说。

青岛新奥能源有限公司：工作人员正在对泛能站供热锅炉进行清理维护

青岛新奥能源有限公司今年也新增了32个供热项目，截至目前已完成24个供热项目的调试。为了保障供热质量，青岛新奥能源有限公司计划10月底完成所有新增供热项目的调试工作。

此外，许多供热公司也开始储备煤炭。青岛中燃明月热电有限公司的煤炭储备量为7000吨，采暖季开始前，计划煤炭储备1万吨以上，可满足40天的用量。

变化二

推出“管家式”服务，全面保障用户供暖需求

与往年相比，今年多家供热公司都选择面向用户推出“管家式”服务，全方位解决用户的供暖需求。

“今年，我们创新建立‘三级’响应的服务体系，即‘供热管家’区域覆盖、供热医生‘听诊把脉’、供热专家‘集中会诊’，通过问题逐级处置，提高处置效率，确保居民温暖过冬。”青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司的供热运营中心主任高飞介绍说，用户只要家里暖气不热，一个电话就能享受到‘保姆’级别的供热维修服务。

今年，青岛中燃明月热电有限公司还设立了客户服务大厅，为更多用户提供便捷服务。“为了方便用户咨询、报修，供热期间我们实行24小时热线服务，对供热来电登记在册，做到件件有落实，事事有回音。”该公司的工作人员说。

大唐西海岸热力有限公司/大唐青岛热力有限公司：供热区域内近200个小区已开始冷态运行

大唐西海岸热力有限公司/大唐青岛热力有限公司针对上个采暖期反映不热的157户用户建立了“关爱档案”，一户一档，并对所属单元除污器、用户滤网管道等进行了全面检查处置，消除了不热隐患。

变化三

多种业务可线上办理 用户体验更便捷

在今年的供暖工作中，还有一些供热公司“试水”了线上服务。

华能青岛热电有限公司在今年首次推出了线上服务。用户关注公司微信公众号后，就可以在线缴费、开具电子发票、在线开栓和报停。

青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司则将在疫情期间对用户们建立的微信群沿用了下来，即每个供热网格员对所管辖区域建立“供热管家微信工作群”，利用微信群普及供热常识，及时发布供热信息，畅通与用户之间的沟通渠道。

青岛中燃明月热电有限公司：工作人员监视调整汽轮机参数

青岛中燃明月热电有限公司也对取暖费收取工作开通了网上支付渠道。“以往我们采用现金收取的方式，许多用户都有不便，今年用户可以足不出户就能实现网上缴费。”该公司的工作人员表示，在即将到来的这个采暖季，公司力争为广大热用户提供更加便捷、人性化的服务，让用户在寒冬也能感受到浓浓暖意。

贴心提示

西海岸新区11家供热公司服务热线

1、西海岸公用事业集团能源供热公司 0532-85112319

2、青岛恒源热电有限公司 0532-86811110/0532-58818218

3、大唐青岛热力有限公司/大唐西海岸热力有限公司 0532-58773535 /0532-80981919

4、青岛明月热电有限公司0532-86612110/0532-86612112

5、青岛海西热电有限公司0532-88063277/0532-88063288

6、青岛恒光热电有限公司 0532-83185705

7、青岛华能热电公司0532-89059678

8、青岛新奥能源有限公司 95158

9、青岛实华天然气供热公司0532-85166385

10、青岛颐荣热力0532-87163223

11、西海岸生物质热电公司0532-83130222

撰稿：半岛全媒体记者王静文 汪院萍