“上周的事，也没人去动，车自燃了！”2021年3月15日上午，市民王先生反映了一件让其非常郁闷的事情：自己的车（一汽-大众速腾）头一天晚上停得好好的，到了第二天早上竟然接到热线市民的电话被告知车自燃了......

“上周三我们的车就停在一个养生会馆前面，养生店那边早上打电话说我的车自燃了，接着我就赶了过去。”据王先生介绍，2021年3月10日早上7:30分，其接到热心市民的电话后火速赶到现场，看到车体内部冒着大量浓烟，其担心火势继续蔓延，所幸热心市民提供干粉灭火器将火扑灭，随后消防车赶到，在说明相关情况后，消防工作人员离开了现场。

王先生表示，自己的车一直是在西海岸新区东岳西路的青岛瑞辰汽车销售服务有限公司（以下简称瑞辰4S店）保养维护，并未在其他地方更改过任何线路。其认为汽车存在着严重的质量问题，但是瑞辰4S店从未告知存在安全隐患，瑞辰4S店有责任对其车辆进行维修。

“车自燃了他们（瑞辰4S店）肯定有责任，打了一汽-大众总部的电话，说是给问一下再也没有消息了。（消费者申诉举报）315也打了，315说我这辆车六年了，已经出了质保期了，他们（瑞辰4S店）不会管。”王先生称，事故发生后其与瑞辰4S店多次沟通对其车辆进行维修，一汽-大众总部客户热线也打了，有关部门也反映了，均无果。

为了进一步了解情况，根据王先生提供的联系方式，西海岸舆情于2021年3月16日下午联系上了瑞辰4S店的售后经理张先生。其对王先生所反映的问题做出了回复。

瑞辰4S店的售后经理张先生称，那辆自燃的车已经过了质保期，店方不能满足王先生的诉求。“因为他这个车六年了，质保期三年，都出保了。线路老化或者哪个地方不好了，都不一定，也建议客户找第三方检测机构鉴定，到底是什么问题，到时候看看出了结果后需要怎么办，我们这边就这么跟他说了，他都知道。”张先生说。

为确认情况，西海岸舆情于2021年3月16日致电了一汽-大众汽车有限公司客服热线4008-171-888，一接听电话的女性工作人员并没有正面回答相关问题，其表示会将市民王先生所反映的问题进行记录反馈。

经查询相关资料，西海岸舆情发现早在2018年就有媒体报道德国大众因部分车型LED灯光系统可能短路导致车辆自燃，将在全球召回70万辆汽车的消息，在当时引起了广泛的关注。据第三方汽车品质评价平台车质网信息显示，从2015年到2018年，有接到近千宗自燃案例，其中大众品牌在国内车辆自燃投诉中占比是最高的。

据了解，有些车主在与4S店沟通维权过程中会受到不同程度的阻碍，而找第三方检测机构鉴定成为各4S店推脱责任的惯常手段。在遇到车辆自燃的情况下，车主得到的答复多为车企不承认产品存在质量问题，需自行找第三方检测机构进行鉴定。有车主称，某检测机构对于车辆自燃鉴定给出的报价在6万元左右，这是很多消费者难以承担的费用。

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