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长城宽带黄岛公司突然解散，居民退费难上难！

转载 王芳于 2021/10/28 16:15:45 发布 IP属地：未知 来源：微信公众号 作者：半岛都市报西海岸新闻 1536 阅读 0 评论 2 点赞


据青岛市黄岛区广播电视台生活频道《生活帮》栏目报道，家住西海岸新区东于家河社区的市民郑女士反映，自己办理的长城宽带在毫不知情的情况下突然就被停掉了,这件事情还得从今年6月底说起。

东于家河社区属于回迁小区，住的大多数是五六十岁的老人，而且小区现在很多房子都是对外出租的状况，在附近工作的年轻人来这租住的情况比较普遍，因此不少业主都需要在家里安装好几条宽带。当初考虑到经济实惠，他们选择了长城宽带，有的一办就是好几年。谁承想，今年六月份的时候，在没有任何通知的情况下，整个小区的长城宽带都断了网。



居民从维修师傅那里得知，黄岛这边的公司解散了。好好的公司说没就没了，大家一时间傻了眼。宽带不能再用了，总该有个解决办法吧？



居民说，长城宽带的客服回复大家的宽带业务已经全部转到了移动公司的名下，原来的客户可以直接转到移动宽带，两个公司也已经就相关的事宜达成了协议。

居民称，通过咨询移动公司得知，他们需要在移动公司重新办理新的宽带业务，而不是像长城宽带所说的转网，他们不能认可这样的方式。居民表示，最让人气愤的是，今年五月份长城宽带还打电话说办宽带有优惠，有的邻居之前的业务还没到期，考虑到便宜，就提前交上了后续费用。结果还没开始使用，就得到了黄岛公司解散的消息。大家觉得，这分明是长城宽带故意而为之。



记者联系上长城宽带青岛地区的客服了解情况。客服表示，黄岛地区的长城宽带因为跟移动有5G合作需要升级下网络，升级之后的网络是由移动公司来受理业务的，现在断网的话会安排优先给用户办转网。转网需要有移动的手机卡，还要有18元的最低消费，没有安装费，而正常新用户是58元一个月。


居民表示，移动一个手机号只能办理一条宽带，有的人需要办理多条宽带，没有那么多手机号，再一个就是每月18元的最低消费也不是每个人都能达到，大家不想转网，而是要求长城宽带把之前支付的费用退回来。

经过和客服多次沟通，记者收到了长城宽带青岛公司工作人员的回电。“目前来说我们还没有到退费这一步，因为现在但我们前期产生的问题我们都有解决方案，不想转的话那我们再去考虑后续的措施。但目前来说的话我们现在就是给用户去升级这个宽带，我不能答复您黄岛目前的情况，如果不转我们该怎么办。我们也只能是个别问题个别对待，我们现在合作提供升级的套餐这个政策就是很优惠的了。”


后来，郑女士表示收到了长城宽带工作人员的电话，对方给出的答复依然是办理转网，而关于退费的问题却只字不提。


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◆来源：黄岛区广播电视台生活频道、青新社；版权归原作者所有！

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