据青岛市黄岛区广播电视台《生活帮》栏目报道，临近年底，很多商家都会举办各种各样的促销或者是回馈客户的抽奖活动，如果能中奖，对消费者来说那就是锦上添花。市民石先生和爱人为了家装，最近没少买东西，俩人运气也不错，在商场组织的抽奖中，时不时就能拿个奖，可是最近的一次抽奖让他们十分恼火，这是怎么回事？

石先生和爱人于女士于2021年12月26号在隆泰国际家居的九牧卫浴花费2000元购买了一些家居用品。他告诉记者，因为家里需要装修，前期他们已经在这个家具城花费了5万多元，之所以一直在这儿买，也是因为得知这里从12月中旬就在搞活动，而活动就截止到当月26号。“我是最后一天过来的，他一直是有活动的，我前期也中过奖，因为我在这中过奖，所以我到最后一天了，我就想着，哎，我说不定还能中，我就又买了一单。”

石先生告诉记者，当时九牧卫浴品牌方告诉他们，可以在店里交款，也可以去商场前台交款。考虑到第二天的千元红包，抽奖号码就是收据单上的编号，他们决定去前台交费。由于抽奖不需要本人在场，两人便在家期盼着能接到商场方面的中奖通知，没成想中奖通知没等来，却等来了一个让他们气愤的消息。

27号早上他们开早会期间，然后进行这个红包抽奖活动，因为九牧工作人员未到，导致我们这个1000元红包取消了。石先生告诉记者，中奖的消息是一位隆泰家居的商户告诉他们的，当时这位工作人员就在抽奖现场，石先生也把这位他口中的证人找了过来。

隆泰家居商户：“27号这天的抽奖，是26号这天，得了那1000块钱的这个品牌出来抽第一张100元，然后以此类推，第11个奖是1000元，抽到这边以后，他就会说，九牧卫浴石先生中奖1000元，他就说九牧的在不在，没有答应的，然后说那再重新抽吧。”

石先生的爱人于女士告诉记者，得知自己中了奖被取消了，还是因为自己消费的商家没有在场，她觉得这个理由非常站不住脚，之后他们也去找过商场方面，但是各方的态度让他们更为恼火。“隆泰这边作为商场管理者，就应该去协调我们三方，但是隆泰就想推卸责任，说跟我们没关系，你自己去找九牧吧，九牧的老板态度特别强硬，特别不讲理，满商场吆喝，造成很不好的影响。我们1月3号又来维权，然后维权的时候在九牧那边等了整整一下午，他都一直没有出面。”

那么12月27号这一天的抽奖活动是什么样的规则，又到底有没有抽中石先生？带着诸多疑问，记者和二人来到了隆泰国际家居，见到了商场的李经理 及九牧卫浴的负责人尹经理。

在现场，于女士表示，她在26号这天交款时就明确表示自己要参加第二天的抽奖，而九牧却不参加，才会给他造成了损失，但尹经理表示只要请假就可以不参会。那么商户不参加晨会，抽中的红包便被取消的规定是否告知顾客了呢？记者希望能从商场李经理那里寻求答案。

在现场，记者多次向李经理了解商场方面的活动规则及当天抽奖现场的情况。但李经理都避而不谈，只表示顾客已经向相关部门投诉，会配合工商部门的调查，其他一概不谈。“因为咱每天中奖的这个客户都有明细，而且我们可以提供出来有效的资料，但是仅限于公职部门进行核实，这个信息不能外泄。其二，如果说顾客有疑问，怀疑自己中了奖了，顾客也有这个义务提供相应的证明。”

提到为于女士作证的商户，李经理认为人证只能作为依据之一，并不能单纯以其他人的口述就认定石先生和于女士中了奖。那么在涉及到顾客利益的抽奖活动中，商场是否与各品牌沟通过参会事项呢？

记者：商场到底有没有说牵扯到你手下的这些客户，那么你还是得来参会，如果中奖了，类似这种话有没有？请您直接正面回答我。

九牧卫浴尹经理：没有。

记者：既没有口头的约定，也没有落到书面上？

九牧卫浴尹经理：没有。

记者：什么都没有？

九牧卫浴尹经理：对。

在记者采访过程中。当场的李经理也收到了来自区市场监督管理局下达的限期提供材料通知书，要求隆泰家居方面针对27号的抽奖活动，在五日内提供相应材料，市场监管部门会做进一步的调查了解。

于女士：“我作为消费者，就是维权路上，太路漫漫了，就是我来找谁，谁都不负这个责任，我现在在商场消费了这么多钱，那么我作为消费者，那肯定得有个人给我一个说法，到目前为止没有任何一个人给我一个说法，我希望相关部门给我一个公道，我就等公职部门的结果。”

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