接到热线后，胶南街道立即联系了负责该区域自来水供应的西海岸公用事业集团水务公司工作人员，一同前往该用户家中。据居民石先生的岳母丁女士介绍，现在家里饮用的是专门购买的山泉水，自来水则主要作为洗衣洗菜等生活使用。
        胶南街道曹戈庄居民 丁之蕾：我女婿反映这个事儿，因为来家喝水不好喝，出去拉水喝，除了口感以外，水有没有别的什么问题，没有别的事儿。

西海岸公用事业集团水务公司的工作人员对丁女士家中的自来水进行了现场取样，并进行了溶解性总固体初步检测，结果显示：丁女士家的自来水符合国家标准。
        区公用事业集团水务检测公司工作人员  卢清超：刚才现场检测了TDS，就是这个设备。TDS代表溶解性总固体，它的国家标准是1000mg/L，我们刚才检测的是218mg/L，它远远低于国家标准。也就是说水质，我们的口感相对来说还是不错的，因为国家标准是1000mg/L。因为水中含有钙镁离子，所以烧水的时候会有一些水垢。有钙镁离子存在，所以会影响我们的口感。但是微量的钙镁离子对人体是有益的，有益于人体健康的，可以放心饮用，是符合国家标准的。

据水务检测公司的工作人员介绍，TDS溶解性总固体 检测 能反映水中微量元素的含量，用户反映的自来水饮用口感的问题可能源于水中的钙镁离子，但是微量的钙镁离子的摄入对人体并无伤害。下一步，水务公司将对现场取样的自来水进行42项全理化分析，确保饮用水安全。
        区公用事业集团水务检测公司工作人员  卢清超：我们水务公司每天都会对我们水厂的出厂水进行9项日常检测，每周都会对管网点进行8项常规检测，每月对出厂水还有管网水进行42项全理化分析，每半年会对出厂水进行106项全项分析，我们安装了很多在线管网监测点，及在线管网监测设备，以保证供水水质的安全，同时我们的我们的供水行动主管部门，青岛供水管理处定期会对我区自来水进行监督检测，所以我们新区的自来水完全符合国家生活饮用水卫生标准，用户可以放心饮用。