夯实业务基础，做精做优车驾管业务服务

在车驾管窗口工作15年来，高丽杰一直把政治理论学习和业务能力提升放在首位。她从一个完全不懂业务的新手，凭借自己的努力、耐心，逐渐成长为车驾管业务的“活字典”，面对很多错综复杂的车驾管业务，她总能规范处理，游刃有余，以精湛的业务能力和热情周到的服务，获得了领导、同事和群众的一致认同。“一次能办完的事情，坚决不让群众跑两趟。”这是她对群众的承诺。工作中她始终热情服务，笑脸相迎，为了让群众少跑冤枉路，其他同事都下班回家了，仍然耐心为群众办理业务，直至最后一名群众离开，实现了车管窗口服务“零失误”“零投诉”。

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。高丽杰同志经常跟同事们说:“大家能在一起共事，就要团结一心，服务大局，把工作做好，让群众满意，让领导放心，要共同营造一个温馨的工作环境。”她以身作则，并在此基础上创新业务培训机制，开展窗口业务“三个一”活动，即“每日一讲、每周一训、每月一考”，增强人员业务素养。利用每天上班前、下班后时间讲解车驾管业务知识，对当天发生的疑难杂症业务剖析讲解，解决了“一窗通办”多窗口业务质量不同步、服务水平不一致的弊端，有效提升了窗口人员的整体业务素质和服务能力。在高丽杰带动下，黄岛车管的业务质量和满意度考评在市内各区市车管所考核中一直名列前茅。

开拓服务新举措，做响做亮业务服务窗口

车管所是面向社会的窗口单位，平均每天接待群众200余人次，处理不同的业务上百笔。作为车管所副所长，她创新工作思路，落地多项服务新举措，创办《“未办成事”服务工作台帐》，带领窗口工作人员从细节处打磨服务，将日常工作中未办结业务的群众建立工作台帐，事后紧跟回访直到群众顺利办结业务，尽显车管服务的温情，市内其他车管所争相学习这一举措。

她发现群众在办理业务时对机动车选号、驾驶证降级等环节较为敏感及关注，针对这一情况创新制定了规范温馨的语言沟通流程，规范窗口答复群众话术，提升服务专业化水平，帮助群众缓解选号时的紧张及不知所错，受到群众一致好评。她发现有些因疫情滞留国外的驾驶人所持驾驶证一直未换证，便主动联系业务上级，争取因疫情滞留国外影响换证的最简便政策，最大限度地方便了驾驶人，切实提升了群众办事的满意度，赢得了广大群众的一致好评，进一步提升了公安交警在群众心目中的形象。

为促进公安部车驾管业务“放管服”多项措施落地，高丽杰同志积极在车管窗口引导群众依托“交管12123”手机APP及互联网交通安全综合服务平台，实现车驾管业务“掌上办”，年办理证件量4万余件，极大地方便了群众。

创新服务模式，做实做细车管所“二六五”工作法

她是新时代党员先锋，在车管所“迎春花开”党支部的带领下，深刻践行以民为本、为民服务的宗旨，创建了“二六五”工作法。

“二台”指“导办台”“不满意台”。建立导办员“微笑服务队”，让群众从进入业务大厅的第一刻起就能感受到导办员的问候，群众申请的每一笔业务都有专门导办员实行“一对一”引导服务，群众办结业务后都会有导办员主动问候，询问办结业务是否有不满意的事项，真正实现了群众怀着希望来、带着满意走。

实行营商惠民“六举措”，积极落实车管所所有业务“一窗办”；开辟军人老人孕妇残疾人、高层次人才“绿通办”；实行工作日中午、周六周日不休息，业务“延时办”；深入落实“交管12123”“掌上办”；多网点布设自助服务机实现高频业务“自助办”；缩小服务半径，打通最后一公里，流动服务车“上门办”。依托车管所“迎春花开”党支部，积极发挥党员带头作用，带领党员干部落实“五情”工作法：“来时有热情、办理有激情、走时有暖情、回访有真情、回忆有温情”。