7月13日，微博认证为“编剧”的用户李亚玲在个人微博上称，其12日在乘坐国航飞机时，一位自称是国航监督员的人士大声斥责乘客，态度极为恶劣。此后，在这位监督员的电话举报下，飞机上的几名乘客在航班降落下飞机后被迫接受各种调查作笔录，滞留7个小时。该事件迅速引发广泛关注，该名“监督员”什么来头？14日晚，国航宣传部部长徐彦纯称：“牛某某并不是所谓的监督员，只是普通员工。女子为何航班上大闹？机组和机场公安的处置是否合理？

 13日晚间，李亚玲在微博上又曝出自称“监督员”的女子名为国航客舱服务部办公室的牛某某，称其有多次类似事件记录，劣迹斑斑。裁判文书网可以看到北京市第三中级人民法院的行政判决书（2014）三中行终字第1253号，显示此人曾因同样的事情大闹首都机场，被行政拘留5日”。这一事件发酵之后，很快有人发出疑似牛某某在地铁及公交上与人争吵的视频。经李亚玲辨认，该女子确系牛某某。

随后有网友曝出，牛某某还曾无理取闹说公交汽车有隐患，不允许任何人下车，也有人曾在公园的游艇上看到牛某某大吵大闹。真是海陆空，牛某某一个也没落下。

今天下午，中国国际航空发布消息，称7月12日国航CA4107航班在起飞滑行阶段，因有乘客使用手机另一名乘客制止而产生纠纷。飞机降落后有乘客报警，随后3名乘客和4名机组人员前往机场公安局配合警方调查和调解处理。经核实，纠纷一方旅客为国航一名因身体原因修养的员工，此次是个人出行，并非国航监督员。

国航认为，牛某作为乘客对飞行过程中其他乘客的不法行为作出监督是正确，但行为方式不恰当，整个事件属于乘客之间的冲突。整个过程中，机组处置尽职尽责，国航没权利拒绝有精神障碍的患者登机。对于李亚玲乘客不好的乘机体验，国航表示歉意，但无法赔偿。而对于国航的答复，李亚玲表示不能认同，将继续通过合法途径争取权益。对于这件事，网友们也议论纷纷，有人表示，三大背锅位：精神病、未成年、临时工。也有人表示，就算国航因为种种原因对这个精神病人不愿不能不敢管，但起码应该为其他乘客和机组提供保护吧?对于这件事，您是怎么看的？国航的处理方式还有哪些可以改善的？可以通过蓝睛APP以及今日官方微信随时发表您的看法。