购买的全屋定制“调了包”

资料图片据王女士介绍，2018年双十一期间她在西海岸新区红星美凯龙(青岛黄岛商场）百得胜消费了7.2万元进行全屋定制。“在下单的时候和我要的是实木的价钱，送货的时候给我送来的无醛颗粒板。”

为此，王女士向商家核实情况。“商家告诉我只能做无醛颗粒。我问为什么收我实木的价钱，回答我说当时忘了这个板材只能做无醛颗粒。”

到货物品（王女士提供）

商家和卖场处理问题的态度令人心寒

“而且商家私自换了我的柜子顶线。我问为什么说设计师有权在下单前更改顾客的设计，为什么没告诉我就换我之前的顶线，回答说我之前的顶线不是实木的，他们为了我好，在下单前给我换成了实木的。而且店家态度特别恶劣，一点没有做错的内疚之心。在我打电话和她核实为什么换我的顶线时候，店家居然说和我说话是浪费口舌。”王女士说

购物清单（王女士提供）

王女士表示，时至如今接近一年，她所遇到的问题仍旧没有得到解决。“找红星美凯龙的客服部，他们也是象征性问问，调节一下，而且还是向着店家，反复找我，让我做出让步。到现在店家和红星美凯龙都没有因为这种换板材和私自更改我的设计给出明确的道歉。而且态度特别恶劣。红星美凯龙还不作为，包庇。不能再让消费者受骗了。”

到货物品实拍（王女士提供）

美凯龙百得胜工作人员电话无人接听

2019年7月14日下午，西海岸新区舆情两次致电王女士所提供的红星美凯龙(青岛黄岛商场）百得胜设计师电话1856156**67，但均无人接听。而对于前些时日的“鑫迪木门”一事，西海岸新区舆情至今也没能收到红星美凯龙(青岛黄岛商场）做出的回应。

来源：西海岸新区舆情