近日，部分网友反映，在丰巢快递柜取件时出现“支付一元钱赞赏”才能开柜取货，因“跳过赞赏”字体为灰色且透明度较低，误打误撞支付了赞赏费用。

丰巢快递柜被质疑存在诱导付费行为。

目前公司的快递柜取件业务并没有强制收费。超过7个小时赞赏1元的情况确实存在，不过消费者可自主选择。如果是误赞赏，消费者可致电丰巢官方申请退还。

快递柜出现之后不久，就出现了快递员未经用户同意就将快件存放在快递柜、快递企业通过快递柜乱收费等问题。

如今

这一新规实施已经半个月时间

有多少消费者在包裹

被放进快递柜前接到了通知？

市民刘女士坦言：“我家里有老人，基本上每天都在家的，每次有快递，快递员也没打电话告诉我，明明家里有人也不送，直接给我放快递柜了。”

她表示，为此自己在网购时都要卖家标清楚网购的商品，例如生鲜、保质期短的食品需要明确标注。“吃过一次亏的，有次生鲜没标明，也给我直接放快递柜了。”

不仅是刘女士，在被问及“你的包裹被通知了吗？”几乎所有的受访者均表示从未接到过快递员的通知电话。大部分情况是，消费者打电话强烈要求送货上门，快递员才会将包裹从快递柜中取出再送上门。

截至目前，市面上的快递柜企业对于免费保管期限和计费规则，尚未有统一标准，各家规定不一。

比如丰巢，采取“赞赏式收费”，用户可自主选择。

比如格格货栈，只要超出期限就强制收费，根据超期时长计费。

格格货栈《用户使用条款》中约定，约定时间内未取出物品的，格格需向收件人收取一定超期占用费用。

中邮速递易客服人员则表示：速递易快递柜有一定的免费保管时间，逾期需支付一定费用才能开箱取件，而且该环节不能跳过。

不过，逾期费用计算因快递柜所处小区、货物占用时间而不同。对该费用有疑问的消费者可致电速递易官方咨询。

用户赞赏字体过小

涉嫌欺诈收取保管费

虽然丰巢采取的是用户赞赏的名义，形式上来看属于赠予的性质，而非收取保管费用，但是，因为设置的字体较小，导致用户很容易误认为是强制收取的保管费而非所谓赞赏费。

因此，这种做法涉嫌通过欺诈的方式收取保管费，不仅损害了消费者的合法权益，也涉嫌违反《智能快件箱寄递服务管理办法》的规定，丰巢如果在保管期限内从事这种行为，则涉嫌违法。已经赞赏的用户完全可以要求退回费用。

未经同意将包裹塞快递柜

超时保管费由快递公司承担

至于在超过保管期后，这笔保管费用户该不该付？

消费者与快递公司之间存在合同关系，快递公司应当按照消费者事先指定的具体地点、收件人进行寄送，如果快递员没有经过收件人或发件人的同意而直接把快递放入快递柜，则这种情况并非完全履行了合同义务，消费者完全可以追究快递公司的违约责任。

至于因此而产生的超时保管费，应该由快递公司自行承担。