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    12/01/2019 10:58:36 发布125 浏览1 回复0 点赞
华盈装修
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装修之痛

   一  痛点

  

下面是一位笔者比较熟悉的传统装修公司业务员的的描述:




      我以前在一家比较知名的传统装修公司上班,在市场部的工作,就是前期联系客户,约客户来公司。现在,装修公司,建材商太多了,在交房前后,业主每天都会接到他们很多电话和微信添加。有的客户曾经跟我说过,他刚交房那会儿,一天能接10几个这样的电话。很多业主接烦了,一听到这类电话直接就挂了。


      当然,公司为了业绩,我们也是为了要赚钱,哪怕竞争再大,哪怕知道可能会被客户骂,也要打电话联系客户。不打电话就没有业绩,没有业绩就赚不到钱。


  不过这不是重点,客户通过我们的联系,来到公司,有些业主暂时还不急着装修,是抱着看看的态度过来了解下的,价格合适,设计的我满意,我再决定。


还有一部分业主是通过我们的联系交流,他已经很信任我们了,来了就是找你们公司装修的,剩下的就是走流程了,对于这些业主,我也非常感谢他们,我心想我一定要尽心尽力的帮助你们把房子装修好,但是,签完单之后,负责开工,施工的就是工程部的事了,我们想管也管不了,工程部经理会把这个工地再分给某个监理去负责的,这个时候,你的家里整个装修过程,都是这个监理安排的。


如果这个监理是负责的,那么恭喜你,你算碰对了人,这样你就可以省心很多。如果是一般的,没有那么负责,你去工地上都很少看到他的,那有他没他也没有多大的区别,事事还得你自己操心,吵架扯皮的事经常发生。不但没有因为请装修公司而省心,反闹心的很。可是报价里面你交的工程管理费可不少啊。


      再说下工地增项的事吧,一个单签下来,公司要拿走40%的利润,这里面包含业务员,设计师的工资,公司成本等,剩下的交给工程部,工程部和监理又要拿到10%,所以真正用到你装修上的费用也就一半,但是如果你当初跟公司谈的项目比较多,公司为了签单,又给你优惠了不少,这时你这一半的费用不够支付工人工资和材料的费用,那监理为了赚钱,为了多赚钱,就会想办法给你增项了,而且随便增加一点,费用都是比较贵的。至于换差的材料,这个在品牌装修公司里面是很少见的,个别现象可能也会有。现在竞争这么大,设计师签单越来越难,所以他们为了能签下单,也会故意在做预算的时候,少报。后期,监理在施工的时候提出来,再增加费用。


  普遍都是这种情况,很多费用是业主心不甘情不愿交的,因为没有办法啊,开工的时候就已经付了50%-60%的工程款了,这个时候主动权已经在装修公司手里了,他们说这里你还要做这个,那里还要加那个,那你说,那就加呗。


  好啊,这个钱是要另外算的。


  那我不加了,可以吧


  不加也可以啊,就是不好看啊,整体风格不协调了,生活不方便了,以后会有问题了。


  那你说,你要不要加呢?


  很多客户最后做完了,但是满意度并不高,回头客,客户转介绍很少。我还有个客户,我叫她陈姐,她在广州工作,老家县城的房子是买给父母住的,因为之前我们就加了微信,她很信任我,所以回来装修的时候就直接来找了我,过程很快很顺利,量房,设计师做方案,报价,签合同,定开工时间,就是两三天时间就完成了,定好了她就回广州了。


按理说,这么信任我们的客户,我们是不是应该要对得起这份信任,应该更负责任的做好每一项施工。没想到结果是完工了,陈姐把我们的微信都删了,这个工地还是直接让工程部经理去负责的,后来我向设计师了解情况,他说监理什么都问客户要钱,一点点小事,本来可以让工人顺带处理的,也问客户要钱,不给钱就是不做。多好的客户啊,做成这样了,签合同的时候她还说,你们帮我做好了,我妹妹的那套房子也让你们装修,现在别说介绍了,不说你们坏话就已经很不错了。


  看到这种情况,我已经没有信心再做下去了,我感觉自己对不起客户的那份信任。


      以上只是装修公司内部人员的感触,这是良心的发现和忏悔。而对于顾客,这可能是噩梦的开始,也许会是一生的后悔。因为很多客户一生只有一次装修,他们没有纠错的机会了,这种不满意的装修带给他们的是无尽的烦恼和麻烦。




二   何以解痛


      笔者在建材行业多年,面对过无数消费者,其中也有装修公司客户,对装修公司的事也听说不少,也探访过很多装修工地和业主。总的来说,对传统装修公司满意的少,后悔的多。

      业主  装修公司  建材商   工人师傅,这是装修过程中的四个参与角色。业主,作为主要角色,痛点多多。还没交房,业主的手机号码已经泄露,每天遭受着装修公司和材料商的轮番电话轰炸,十分烦恼。等交了房,不管是自己装修,还是找装修公司装修,都有很多的坑在等着他们,业主还要在各大装修材料市场或者装修公司之间穿梭,看样式眼花缭乱,看价格参差不齐。多数人因为不懂建材和装修知识,看不明白内在质量高低,看不明白装修合同条款,横竖比较不出个一二来,搞得身心疲惫,最后,草草了事。


    笔者也多次对这些方面做了分析,主要是以下几方面原因引起的


1   业主对装修各方面的知识匮乏。买房 装修,是人生的大事,很多业主,这一生只有一次装修房子的机会。所以,根本谈不上经验。而装修牵扯建材 水电  瓦工 木工 油工等很多方面,过程很复杂,专业性又很强。多数业主对材料  工艺  过程  价格知之甚少。没有专业知识,又没有经验,面对套路,难免会吃亏。

2    有的商家  工人昧着良心赚钱。面对着一无所知的业主,不法商家,以次充好,假冒名牌。不法装修公司,处处设套。找熟悉的工人带着去买材料,也不一定是低价。

3    业主贪图便宜。装修知识匮乏,不知道什么材料好,什么材料差,比较来比较去,选择了价格最低的,商家亏本卖给你,亏本和你签装修合同。殊不知这正是不法商家给你设好的套,只要交了定金,各种增项纷至而来,而你已经没有了主动权。一分钱一分货,这是市场真理,物美价廉只是人们美好的愿望。这个时代没有多少漏可捡了。


       笔者也时常在思索这些问题,寻求这些问题的解决之道。


       对于建材知识,我们可以学习。虽然建材装修网站很多,但又很分散,多数是高大上的东西,不适用。为此,笔者建立了微信公众号,主要讲解一些普通老百姓装修能用到的适用的东西。希望能对装修者有所帮助。

       对于传统的装修公司模式,我们也经常探讨和思索,以寻求解决之道,从根本上解决业主的痛点,发挥正能量,让装修不再混乱,让业主不再后悔,让装修成为一件快乐的事。正好在这期间,我们了解到互联网装修,这种模式引起我们的兴趣。这与我们的理念不谋而和。

      互联网装修模式以南京的江水平装修队为代表,他们在南京用这个模式做了14年了,每年有小一半的客户是通过以前的客户介绍来的,就是靠口啤,工人的好手艺做起来的。2018年,他们在南京共接单700多单,这不能不说是一种超成功的模式,他们在全国200多个城市,有400多加盟商。

      互联网装修模式,顾名思义,在互联网接单。他们没有办公室,员工都是在家办公,没有监理,没有设计师,是一个依靠互联网宣传,沟通,和接单的过程,主要特点是先装修,后付款,干不好,不给钱

  这种模式非常好,这十二个字,彻底颠覆传统装修公司的旧模式,颠覆了传统装修合同的霸王条款,对接了国家新兴互联网战略,更重要的是彻底从思想和行动上体现了客户至上的服务理念。是对客户负责任的态度,主动权掌握在客户手里,客户零风险。

      有了这一招,第一 不怕装修公司跑路。有的业主说找装修公司放心点,但是每年都有好多装修公司和装修平台跑路,很多消费者血本无归。

      第二,装修的质量会有很大保证。无论是在用料,还是在施工,装修公司都不能马虎,不能敷衍欺骗业主,反而还会把活干的漂漂亮亮的等着业主验收,因为装修公司还要从业主手里要装修费啊。

     第三  装修公司人员  工人师傅对业主的态度会很好,不会有野蛮施工  互相扯皮的现象,也不会出现承诺不兑现的现象。

      第四   这种模式真正体现了顾客至上,服务至上的理念。让客户把握主动权,重回做上帝的感觉。

     

     


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大麦小麦
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